O consumidor brasileiro está aprendendo a buscar seus direitos e não aceita “invasões” na sua privacidade. A lei do call center, de 2008, foi uma destas conquistas. Com a liberação no final de 2013 do uso de SMS como ferramenta de marketing, muitas pessoas estão incomodadas com as mensagens em horários indevidos e com conteúdos que nada têm a ver com o seu perfil.

Por ser até cinco vezes mais efetivo do que uma propaganda online, o SMS está cada vez mais sendo usado pelas empresas para suas ações com os clientes. Quando desejada, estas mensagens são muito bem recebidas pelos usuários, como apurou pesquisa realizada com 2.100 pessoas. Dos 70% dos entrevistados que revelaram ter recebido algum conteúdo de marketing por SMS, metade deles (52%) gostou da informação. Além disso, 90% dos entrevistados aceitariam receber SMS com conteúdo de marketing se houvesse a opção de descredenciamento junto com o texto.

A Zenvia, empresa provedora de soluções de mobilidade, defende algumas “regras de ouro” de respeito ao consumidor:

Dicas

1. Dê liberdade de escolha: Deixe o consumidor livre para escolher se quer continuar ou não a receber SMS da sua empresa. Isso é sinal de que a sua marca respeita o usuário e se preocupa em preservar a privacidade dele.

2. Desperte o interesse do consumidor: Conhecer o público significa estar ciente dos interesses dele, o que permite alinhar suas estratégias ao perfil de consumidor que você quer atingir. Entregar conteúdo relevante significa enviar a mensagem certa para as pessoas certas.

3. Identifique-se sempre: Para dar credibilidade ao SMS que está recebendo, o usuário precisa saber quem está enviando a mensagem. Por isso, o remetente precisa estar claro e em evidência.

4. Respeite o consumidor: Se o usuário se sentir respeitado, a imagem de sua empresa ficará intacta e não correrá risco. Respeitar significa estabelecer uma relação saudável com o cliente, o que é extremamente benéfico para a fidelização e lealdade dele à marca.

5. Respeite os horários: Enviar as mensagens dentro dos horários estabelecidos é importante para a satisfação dos clientes. Os envios devem acontecer de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 21h00, e aos sábados das 10h00 às 16h00.