O presidente do Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo (Ibedec), José Geraldo Tardim, em entrevista ao programa Revista Brasil da Rádio Nacional AM, alerta os consumidores para a necessidade de buscar informações seguras antes de contratar serviços de agências de viagem.

"A primeira observação é se o cliente tomou conhecimento do pacote turístico por meio de algum tipo de propaganda, como folder, encarte de jornais, mala direta ou anúncio", assinalando que, nesse caso, "deve-se guardar essa mídia porque hoje ela é reconhecida como cláusula adesiva ao contrato principal".

A segunda dica, segundo Tardim, é comprar pacotes de agências de viagem associadas à Associação Brasileira de Agentes de Viagem (Abav). "Essa associação tem um critério técnico para que as agências estejam cadastradas como associadas", explica. Para ele, embora esse procedimento não evite problemas, pode evitar grande parte deles.

A terceira opção, de acordo com o presidente do Ibedec, é o turista consultar os Procons, que tratam da defesa do consumidor, ou consultar um amigo que já viajou pela mesma agência. "É importante que a pessoa pegue dicas com vizinhos ou parentes e compre pacote por indicação porque já passa confiança", ressalta.

Caso haja problemas durante a viagem, Tardim recomenda que o cliente não deixe de exigir o que está previsto no contrato, como a categoria do hotel, guia turístico, entre outros.