Foi sancionada pelo governador José Serra uma lei de minha autoria que obriga os fornecedores de produtos e serviços a fixar data e turno para realizar entregas aos consumidores. Dessa maneira, chega ao fim a espera no famoso "horário comercial", que deixava a pessoa perder até mesmo um dia inteiro de trabalho esperando pelo produto ou pelo serviço em casa, algumas vezes inutilmente.

Em um primeiro momento, esta nova lei pode fazer com que alguns fornecedores torçam o nariz, já que agora será necessária mais organização na logística. Fatores como trânsito e questões naturais terão que ser considerados com mais seriedade, o que talvez diminua o número de entregas agendadas para um mesmo dia. Porém, analisando o cenário com mais cuidado, percebemos que, além dos benefícios ao consumidor, que agora está ainda mais protegido pela nova lei, a novidade agrega valor e lucro também aos fornecedores. E não será tão difícil cumpri-la, já que os turnos são bastante extensos. O período da manhã compreende o horário entre 8h e 12h, o da tarde, das 12h às 18h, e como novidade, o noturno, das 18h às 23h, o que facilitará a vida dos consumidores que trabalham fora e não têm alguém para atender em sua casa.

Quando fui membro da Comissão dos Direitos do Consumidor era muito freqüente me deparar com alguém que, ao se sentir lesado com o atraso na entrega, fazia uma propaganda negativa do comércio onde havia feito a compra e, caso precisasse de mais mercadorias, procurava a concorrência. Agora, com o cumprimento da lei, a fidelização será apenas uma conseqüência e todos sairemos ganhando.

Em um mercado onde a disputa pelo consumidor se torna cada vez mais competitiva e os produtos comercializados têm características muito semelhantes, só se fortalece quem se destaca através da diferenciação no atendimento e na conquista da confiança do cliente.

Garantir o direito dos consumidores, incentivar os funcionários que lidam diariamente com os clientes, valorizar o atendimento personalizado e focar no bem-estar e na qualidade geram mais lucro e melhor performance para comerciantes e prestadores de serviços do que a ganância e suas possíveis conseqüências negativas.

Em algum momento, somos todos consumidores e queremos que nossos direitos sejam respeitados.

Nota do Editor: Vanessa Damo é a deputada estadual (PMDB) mais jovem do Estado de São Paulo, autora da lei das entregas com hora marcada.