A “simpatia” pode ocorrer de forma imediata e gratuita no seu ambiente de trabalho, você pode ser simpático e distribuir sorrisos e ser gentil sem conhecer a outra pessoa. Esse sentimento, também pode ser recíproco pela parte contrária, vindo através da interação e da convivência. É mais frequente do que se imagina. Isso indica que devemos ficar de olho nas nossas ações e comportamentos com mais cuidado, especialmente em ambientes desconhecidos e principalmente no ambiente de trabalho e relacionamento com clientes.

Esse tema nos leva a acreditar que os seres humanos, em suas relações pessoais e profissionais, deveriam ter mais simpatia e empatia uns pelos outros, respeitando mutuamente suas opiniões ajudando uns aos outros nos seus momentos de dificuldades e principalmente no ambiente de trabalho.

Para ser simpático, não basta ouvir o que os clientes dizem. É necessário fazer perguntas que demonstrem o interesse no que eles estão dizendo. Assim você estará ligado ao cliente e ele a você, como se vocês se conhecessem a anos, criando vínculo, respeitando todos os pontos de vista. Ninguém quer conversar com alguém que já possui uma ideia fixa em sua mente.

Uma vida pessoal e profissional pautada pela “empatia” e pela “simpatia” resulta num ambiente mais produtivo, saudável e harmonioso, as pessoas dão o melhor de si num ambiente como esse. Sabendo disso, faça sua parte.

Nota do Editor: Tairine André de Souza Borges, colaboradora do escritório Giovani Duarte Oliveira Advogados Associados.