Inúmeros são os fatores que levam aos problemas de conflitos no ambiente de trabalho, entre eles estão o excesso de autoridade, fofoca, mudança de chefia e equipe, falta de comunicação, competitividade exagerada, diferenças profissionais e pessoais. Porém, a grande questão está em como resolvê-los sem prejudicar os profissionais envolvidos. A diretora da ZHZ (www.zhz.com.br), Arlete M. Zagonel Galperin, especialista em Gestão de Pessoas, comenta que a primeira sugestão para solucionar os confrontos interpessoais é focá-lo em situações, não em pessoas. “Quando um profissional preocupa-se somente em saber quem é o culpado, ou quem é o opositor de sua idéia, este confronto se torna destrutivo. O que realmente importa é como se deve resolver o impasse e checar apenas idéias e sugestões para sua resolução”.

Outra estratégia sugerida é tratar o conflito logo no início, caso contrário, as pessoas envolvidas tendem a ter sensações de angústia, nervosismo e irritabilidade. Quando se trata a situação conflituosa evita-se com que sejam gerados sentimentos que causam destrutividade tanto para quem os sente, quanto para quem o percebe ou é alvo deles.

Uma técnica de negociação adequada é ouvir, pois, ouvindo o que o outro tem a dizer e argumentando seu ponto de vista, o confronto torna-se produtivo. A negociação saudável é aquela que ambos saem satisfeitos com o resultado final do conflito, mesmo que às vezes seja necessário abrir mão de algumas idéias para se chegar a um consenso.

Nem sempre o conflito necessita da interferência do líder, quando os envolvidos conseguem conversar a respeito do assunto com tranqüilidade, sem haver atritos e desentendimentos que gerem ofensas, o problema pode ser resolvido entre as partes. Porém, a liderança tem papel fundamental no controle da existência de conflitos no ambiente de trabalho, verificando que até mesmo estímulos de competitividade podem gerar resultados inesperados, como o desentendimento entre a equipe.