Quantas vezes nos deparamos com pessoas comentando que foram mal atendidas em um estabelecimento? Comentários do tipo: “entrei na loja e os vendedores ficaram de braços cruzados”, “não me deram atenção” ou “a secretária foi antipática”. São as mais variadas reclamações que escutamos frequentemente em nosso convívio social! Partimos do conceito de que atendimento é o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. Portanto os clientes querem sentir-se prestigiados, já não basta fazer o básico, imagine então não atender bem! O cliente é o bem mais importante dentro de uma empresa, ele é quem paga os salários dos colaboradores! No setor privado, o mau atendimento leva a perda de clientes e dependendo do caso, pode até “quebrar” uma empresa. Existem casos que o estabelecimento possui uma grande estrutura física e operacional, porém deixa a desejar no atendimento, desvalorizando e colocando em risco o relacionamento com os clientes. Diante disso, manter a qualidade em atender é fundamental para o andamento de qualquer negocio. Qualidade é um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente. Está frase diz muito: “Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los”. Pesquisas apontam que as empresas perdem seus clientes principalmente devido ao mau atendimento, são 68% das pessoas que deixam de comprar ou usar determinado serviço devido a não serem bem atendidas! Lembre-se: “A melhor propaganda é a feita por clientes satisfeitos”. Nota do Editor: Eduardo Sehnem Ferro é controller do escritório Giovani Duarte Oliveira Advogados Associados. Contador inscrito no CRC SC-028265/O-7, pós-graduado em Docência do Ensino Superior.
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