Se você já passou por isso, tanto devendo quanto tendo de cobrar, sabe bem o que significa ter que passar por esta situação por vezes constrangedora. A consultora de Saúde Financeira e Qualidade de Vida Suyen Miranda, publicitária pela USP e pesquisadora de atitudes do cotidiano conhece as dificuldades da tarefa e diz que, com consciência e cautela a situação pode ser resolvida de forma coerente minimizando o estresse. “Muita gente carrega nas costas o fardo de ter que, um dia, cobrar uma pessoa querida algo que ela está devendo. O fato de ter de cobrar alguém chega a ser mais desgastante do que a pessoa ter uma dívida”, explica a consultora. E como fazer para cobrar sem se sentir mal ou piorar a relação existente?

A consultora ensina que será necessário ter um bom controle emocional. “Mesmo que tudo indique que será fácil, há o medo inconsciente de todos de sofrer rejeição ou algum tipo de agressividade. Noto que, na grande maioria dos casos, só da pessoa tomar a iniciativa de cobrar demonstra que há o interesse em negociar - o que no fundo os devedores querem que aconteça. Prova disso é que as empresas de telemarketing de cobrança tem avaliado que mais da metade dos devedores espera que o credor cobre e assim possa acontecer uma negociação viável”, diz.

Para que a conversa funcione, Suyen explica que é o credor quem deve dar o primeiro passo. Procurar o devedor para conversar da forma mais tranquila possível, sem entrar no mérito do motivo da não quitação do débito. Um exemplo simples é pedir de volta o livro que foi emprestado: não adianta lembrar quanto tempo o livro está com a pessoa, pois o empréstimo foi feito consentidamente. “Deixe de lado o motivo que levou a situação ao ponto que chegou”, ensina.

“Como fazer: simplesmente peça o livro de volta, e combine com a pessoa quando ela poderá devolver, a forma, o local. Acertado o detalhe da entrega, mude o assunto! Comente sobre a vida, sobre as férias que aconteceram ou vão acontecer, enfim faça comentários alegres que desviem o assunto porque ele foi encerrado. Lembre-se então que você vai finalizar isso cobrando a devolução e ponto”, afirma Suyen.

E se você é a pessoa que foi cobrada, como proceder? “A primeira coisa é deixar de se sentir vítima ou inferior a quem está te cobrando. A pessoa está certa em cobrar, seja porque é dinheiro em jogo ou alguma coisa de valor e que a ela pertence. Procure facilitar a situação já propondo uma negociação”, diz a consultora. “Não invente histórias mirabolantes ou crie desculpas - você não tem razão, por isso está sendo cobrada. Também não caia na tentação de começar um jogo de ’quem deve mais’, lembrando o passado da pessoa ou situações semelhantes. Afinal, você quer sair desta melhor do que entrou, portanto deixe sentimentalismos de lado”.

Acertada a negociação que irá finalizar a dívida, Suyen alerta que, se for emprestar, pense muito bem antes de fazer isso pois uma coisa que é sua responsabilidade é cobrar. “Se for pedir emprestado, seja justo com quem te fez o favor, seja pessoa amiga ou banco, e pague em dia - se possível, antecipe a devolução. Não leve as questões de cobrança para o lado pessoal, seja qualquer o lado onde você está. Procure terminar com as pendências para aliviar o stress do cotidiano. Afinal, carga nas costas ninguém merece!”, finaliza a consultora.