O consumo de computadores no país está em fase de crescimento acelerado, e a CVA Solutions (www.cvasolutions.com) analisou o perfil deste mercado no Brasil. Em uma pesquisa feita com 7.200 usuários destes produtos em todo o país, a empresa chegou ao resultado de que 68% dos computadores dos domicílios são desktops, e 32% são os portáteis, que envolvem os notebooks – 30% - e os netbooks – 2%.

A pesquisa envolveu pessoas de 18 a 65 anos ou mais, de diversas classes sociais, com renda familiar mensal de R$ 500 a R$ 12.700 ou mais, moradoras das regiões Norte, Nordeste, Sul, Sudeste e Centro Oeste, sendo que dentro da região Sudeste, os Estados com destaque foram São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais.

O sistema operacional que domina os computadores analisados é o Windows, presente em 95% deles. O sistema operacional MAC está presente em 1% dos computadores, abaixo ainda do Linux, com 3%.

A Positivo é líder de presença de desktops nos domicílios, mas perde para a Dell, HP e Acer em note/netbooks. Do total da amostra, a Positivo lidera a presença de desktops nas regiões Sul e Sudeste, porém no Sudeste, apenas nos Estados do Rio de Janeiro e São Paulo. Nas regiões Norte e Centro Oeste, Nordeste e em Minas Gerais, a LG é quem mais está presente.

Já na presença dos computadores portáteis a liderança varia por região. Do total analisado, a Dell é a marca mais presente nos domicílios em computadores portáteis, porém é líder apenas no Estado de São Paulo. Nas regiões Norte e Centro Oeste, Sudeste e no Estado do Rio de Janeiro, quem domina é a HP. A Acer se destaca na região Sul e no Estado de Minas Gerais. E na região Nordeste, a Positivo é a marca mais presente nos domicílios.

Na comparação de perfil de acordo com a renda familiar, as marcas HP e Dell se destacam nos domicílios com renda acima de R$ 9.700, enquanto CCE e Acer nos domicílios com renda até R$ 1.194.

Extra Supermercados e Casas Bahia são os dois estabelecimentos que mais venderam desktops para os domicílios estudados, de acordo com a pesquisa da CVA Solutions. Do total analisado, 52% dos usuários de computadores da marca Megaware compraram seus equipamentos na Casas Bahia. Porém, desktops da marca Dell são mais vendidos no próprio site do fabricante, deixando para trás todos os locais de revenda, assim como os notebooks, que detém uma margem de 58% de vendas pelo site.

E no caso das vendas dos portáteis, a Lojas Americanas é quem aparece em segundo lugar, atrás da Dell, e alavanca as vendas de Intelbras, Itautec e CCE. Extra Supermercados, Ponto Frio e Submarino aparecem na sequência de liderança de vendas.

Nota média

O mercado de computadores obteve 8,04 de nota média de Valor Percebido (Custo-Benefício), a nona melhor nota dentre os 21 setores da economia analisados, sendo o mais alto o mercado de Eletrodomésticos, com 9,28, e o mais baixo o mercado de Planos de Saúde, com 6,27.

Para os consumidores de desktops, o Valor Percebido é impactado em 62% pelos Custos e em 38% pelos benefícios. As marcas Positivo, Megaware, CCE, Intelbras, Compaq, Amazon PC, Acer e Lenovo tiveram uma nota inferior à média da concorrência. Samsung, Dell, HP, STI, Sony e AOC tiveram nota acima dos concorrentes. Já a LG, Asus, Itautec e Philips estão em paridade com o mercado. E somente a Apple tem Valor Percebido muito acima da concorrência, no chamado padrão World Class.

No mercado de computadores portáteis, Positivo, CCE, Amazon PC, Asus e Philips estão com seu Valor Percebido abaixo da média do mercado. Dell, Sony, Intelbras e Apple estão acima da média da concorrência. E as marcas HP, Acer, STI, Itautec, LG, Lenovo e Samsung estão em paridade com a média das concorrentes.

Para os consumidores de desktops e computadores portáteis, a questão da durabilidade do computador foi o atributo mais importante dentro de Benefícios. Já dentro de Custos, o item mais importante foi o custo para conserto e manutenção.

Para os consumidores de desktops da Apple, os maiores motivos para a escolha da marca são: reputação do fabricante, performance e velocidade, experiência anterior com a marca e recomendação de amigos e familiares.

No mercado dos computadores portáteis, nenhuma marca tem Valor Percebido World Class, excepcionalmente melhor que os concorrentes. Dell, Sony, Intelbras e Apple têm seu valor percebido acima da média dos concorrentes dentro deste mercado.

Dentro deste nicho, os principais motivos que influenciaram a compra de seus equipamentos foram: para os consumidores de Apple, performance e velocidade e estética e desing; para os que optaram pela Dell, experiência anterior com a marca; para os usuários de HP, reputação da marca; para os que têm portáteis da Samsung, estética e design; e para os consumidores de Sony, reputação da marca, performance e velocidade e experiência anterior com a marca.

Quando analisada a força da marca, que reflete a capacidade de atrair novos consumidores, se destacam em desktops: Dell, HP e LG. Em portáteis se destacam: Dell, HP e Sony.

CVA Solutions e metodologia

A CVA Solutions (Customer Value Added) é uma subsidiária da CVM Inc, empresa criada nos Estados Unidos, em 1995, pelo engenheiro Ray Kordupleski. A CVM Inc conta com seis escritórios associados em todo o mundo e atende a mais de 30 corporações internacionais. No Brasil, a CVA Solutions atende a empresas como Femsa, Whirlpool, Comgás, Porto Seguro, Amil, Sul América, International Paper, Daimler Chrysler, Philips, Colgate, Hotéis Atlântica, Odontoprev, Omint, Mapfre, Banco Santander, Bradesco, Itaú-Unibanco entre outros.

A CVA Solutions é uma empresa especializada em ajudar seus clientes a criar vantagem competitiva sustentável, através da melhora do Valor Percebido em toda a cadeia de valor. A empresa pesquisa, analisa e indica os caminhos que levarão ao aumento do market-share e da rentabilidade do cliente.

O trabalho baseia-se na metodologia criada por Ray Kordupleski, capaz de medir e gerenciar diversos atributos de valor presentes no processo de decisão de compra e experiência de consumo de qualquer tipo de produto ou serviço. Desta forma, além de medir os atributos de valor e identificar aqueles que têm o maior impacto, do ponto de vista do cliente, também se promove uma integração entre as medidas de valor percebido pelo cliente e os processos internos da empresa, possibilitando um gerenciamento mais eficaz.