As vozes sempre são agradáveis, parecem escolhidas a dedo, se é que dedo tem ouvido para ficar escolhendo vozes. A princípio o serviço parece eficiente, mas quando você experimenta nem sempre é agradável ou eficiente.

"Obrigado por ter-nos ligado. Para serviços, tecle 2; para informações tecle 3 etc.

Toda vez que ligo para algum lugar com atendimento automático fico atrapalhado e muitas vezes desligo irritado, sem conseguir resolver o problema. As perguntas nem sempre são claras e a sucessão de teclas que você tem que apertar, vai levando você para um labirinto que a única solução é desligar. Isso quando você não aperta a tecla "para retornar ao menu principal", sendo levado a dar novas e infindáveis voltas e mais voltas.

Outro dia precisava de uma informação junto à Telefonica, liguei no 0800 que eles oferecem. Dei tantas voltas e não consegui chegar a ponto nenhum, deu-me um desespero porque, em momento algum aparece a oportunidade de você falar com alguém de viva voz. A impressão que dá é que eles respondem o que eles querem, que só existem aquelas dúvidas, que não há nenhuma razão para dúvidas diferentes.

Pior é quando você liga para a financeira para dúvidas sobre o seu cartão de crédito, tudo vai bem até a hora que "a voz " pede para teclar o número do seu cartão. A extensão do numero, as falhas de ligação e os erros de digitação, levam fatalmente a: "numero de cartão errado, favor digitar novamente". Melhor desligar e esperar a chegada da fatura pelos correios.

Seis meses atrás, liguei para o 0800 da Henkel, indústria química que inclusive fabrica colas. Queria reclamar sobre uma cola para madeira que não cumpre o anunciado na propaganda. A moça, de verdade, me atendeu com muita educação, só faltou perguntar meu tipo sangüíneo, meu gosto musical, perguntou tudo e me prometeu um retorno. Fiquei muito satisfeito e esperançoso com o atendimento e até hoje espero o retorno que ela me prometeu.

Teve um 0800 que liguei e depois dos agradecimentos de praxe, a voz me perguntou: "se você está ligando de um telefone fixo, tecle 2; se você está ligando de telefone celular, tecle 4". Estava no celular, teclei 4. Automaticamente a ligação foi interrompida sem a mínima satisfação. Eles gastaram dinheiro para nada!

Até entendo que muitos atendimentos obrigam a um sistema rápido de resolução. Mas, parece que a única preocupação é se livrar da ligação e não a solução dos problemas que são apresentados, isso quando você consegue apresentar o problema.

Muita gente reclama do 190 centralizado da PM. Tenho medo que essa mania de atendimento automático chegue à Polícia Militar, já pensou?

Uma voz atendendo e: "Obrigado por ter-nos ligado. Para denúncia de roubo, tecle 2; para denúncia de assalto, tecle 4 ; se você não sabe a diferença entre roubo e assalto, tecle 5. Para denúncia de tráfico, tecle 6...". E você esperando o desfile de todas as probabilidades que nos levam a ligar para a Polícia, até chegar a que você quer: "para reclamações, tecle 2352".